Bil­gi tek­no­lo­ji­le­rin­de ya­şa­nan çar­pı­cı ge­liş­me­ler, kü­re­sel­leş­me­nin hız­la ya­yıl­ma­sı vb. mak­ro de­ği­şim­le­rin et­ki­le­ri, her yer­de ol­du­ğu gi­bi mik­ro dü­zey­de ya­ni arz eden­ler­le ta­lep eden­le­rin bir ara­ya gel­di­ği pa­zar­lar­da da gö­rül­mek­te­dir. Ta­lep eden­le­rin de­ği­şen ve ar­tan is­tek ve ih­ti­yaç­la­rı, arz eden­le­rin sun­duk­la­rı ürün­le­rin/hiz­met­le­rin çe­şit­li­li­ği­nin art­ma­sı ve gi­de­rek bir­bi­ri­ne ben­ze­me­le­ri, geç­miş­le kı­yas­lan­dı­ğın­da pa­zar­la­rın çok da­ha yo­ğun bir re­ka­be­te sah­ne ol­ma­sı so­nu­cu­nu do­ğur­mak­ta­dır. Bu yo­ğun re­ka­bet or­ta­mın­da is­tek ve ih­ti­yaç­la­rı­nın anın­da kar­şı­lan­ma­sı­nı bek­le­yen, kar­şı­lan­ma­dı­ğı tak­dir­de fark­lı al­ter­na­tif­le­re yö­nel­me lük­sü­ne sa­hip olan tü­ke­ti­ci­ler/müş­te­ri­ler kar­şı­sın­da­ki iş­let­me­le­rin işi ise, her ge­çen gün da­ha da zor­laş­mak­ta­dır. Bah­se­di­len gü­nü­müz yo­ğun re­ka­bet or­ta­mın­da iş­let­me­ler, müş­te­ri­le­ri­nin cüz­dan­la­rın­dan ala­bi­le­cek­le­ri pa­yı art­tır­ma ça­ba­sı için­de­dir­ler. Baş­ka bir ifa­dey­le, iş­let­me­ler fark­lı mar­ka/ürün se­çe­nek­le­ri kar­şı­sın­da ka­rar­sız du­rum­da ka­la­bi­len müş­te­ri­le­ri ken­di ürün­le­ri­ne/mar­ka­la­rı­na çe­ke­bil­mek is­te­mek­te­dir­ler. Bu­nu ba­şa­ra­bil­mek ve çe­tin re­ka­bet ko­şul­la­rın­da ra­kip­le­ri­nin önü­ne ge­çe­bil­mek için iş­let­me­le­rin fark­lı ve ye­ni araç­la­ra ge­rek­si­nim­le­ri bu­lun­mak­ta­dır. Gü­nü­müz­de iş­let­me­le­rin bu ih­ti­ya­cı­na ce­vap ve­re­bi­le­cek en et­ki­li araç­lar­dan bi­ri ola­rak or­ta­ya sa­tış ge­liş­tir­me fa­ali­yet­le­ri çık­mak­ta­dır. Sa­tış ge­liş­tir­me fa­ali­yet­le­ri, müş­te­ri­le­ri anın­da sa­tın al­ma­ya teş­vik et­me­le­ri ve di­ğer tu­tun­dur­ma kar­ma­sı bi­le­şen­le­riy­le bü­tün­le­şik bir şe­kil­de kul­la­nıl­dı­ğın­da et­kin­lik­le­ri­nin art­ma­sı se­be­biy­le iş­let­me­ler açı­sın­dan bü­yük önem ta­şı­mak­ta­dır­lar.